医师教你透视人性盲点:把批评夹在表扬中的「三明治说话法」


三明治效应(Sandwich effect)指的是当我们在批评他人时候,如果能把批评的内容夹在两个表扬之中,被批评的人会较容易接受的现象,就像是三明治两层吐司中夹着肉,肉代表批评,而吐司则代表的是讚美和肯定,顾名思义被称为三明治效应。

医师教你透视人性盲点:把批评夹在表扬中的「三明治说话法」

这种批评法不仅不会伤到被批评者的自尊心,还能让他接受批评并改正自己的不足方面。举个类似的例子,就像是病人吃药的目的是为了治好病,但有的治疗药物虽然有效但很苦,病人可能会不想吃,就如同批评或许有用但不中听,有些人会听不进去。为了让病人更容易吃下去,药外面常会裹上一层糖衣做包装。

例如主管发现员工迟到可能会这样说:「你怎幺老是迟到,你什幺意思呀?看来我不罚你还不行。我警告你,以后别再犯!」但如果是利用三明治效应的批评法,可以用下列说法:「你过去表现都很棒,最近怎幺会常常迟到?」听他解释完后说:「依照公司规定还是要给一点惩罚,对我来说也情非得已。拜託以后别让我太难做人了好不好?」接着可以拍拍对方的肩膀或是握手。

为什幺三明治式的批评有效呢?有几种可能的理论:

去防卫心理作用

在批评之前,先说些关怀讚美的话,就可以营造友好的沟通氛围,并可以让对方平静下来安下心来进行交流对话。如果一开始就是直接的批评,语气又十分严厉,那幺对方就会产生一种反射性的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态,那就很难再听得进批评意见了,哪怕批评是正确的,也都将徒劳。可见,三明治的第一层就是「去防卫心态」的作用,使受批评者乐于接受意见。

去后顾之忧作用

许多破坏性的批评总是一而再,再而三地进行批评,批评结束时还让人心有余悸,让人搞不清楚是在受批评,还是接受惩罚。而三明治法的最后一层就产生了去后顾之忧的作用,它会给了受批评者鼓励、希望、信任、支持或帮助,使受批评者能振作精神并重新再来,不至于会低潮陷于泥沼之中。

给受批评者面子

批评不是目的,只是希望对方改善的方式。三明治式的批评法指出了问题又让人容易接受,比较不会有后遗症,不伤人的感情、不损伤人的自尊心,能激发人向善的良心。

但实行上要注意的是,这三层的论述必须彼此不互相矛盾和冲突,不然不但没有办法达到传递善意批评的效果,反而让人觉得虚假又逻辑不通,造成反效果。错误的使用例子包括对人说:「你真是天才……不对,应该是白癡……不对我搞错了你真的是天才。」

另外万一讚美偏多、批评偏少,过于隐晦包装的话,有的被批评者不但会忽略被批评的部分,可能还会以为自己做得很好被称讚,也是需要注意的部分。

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书籍介绍

《不要按红色按钮!医师教你透视人性盲点》,大笑文化出版
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作者:林子尧医师(雷亚)

我在门诊行医时,遇过一位注意力不足过动症加上正值叛逆期的国中男生,他喜欢玩手机游戏、时常不守规矩、不交作业,还曾翘课拒学。老师和家长多次责备不但没用,还曾因此闹脾气离家出走数天,让父母相当生气又担心,后来经校方推荐来我诊所看诊。

台湾许多家长都是利用「奖罚」双极方式来教养孩童,殊不知有些自主性高或正值叛逆期的小朋友,越被责备越要跟你「唱反调」,惩罚只会让状况更坏,甚至会恶性循环。当时我教导了那位家长几个教养的心理学技巧,告诉他们应该减少责备频率、多称讚好的行为,加上我也教导他们第三种应对方式「忽略」,对于不好的行为用「忽略」来冷处理。三个月后小朋友对父母亲的态度开始慢慢转变,开始不再板着臭脸、有说有笑,也开始去学校上课,甚至电玩也打了不错的成绩,是个家长和孩子「双赢」的局面。

人性很複杂,但仍有一些脉络可寻。我自幼就对很多事情充满好奇,后来成为精神专科医师,花费了多年整理和研究各种有趣的心理学和行为学,加上结合精神医学知识编撰成这本书,书中知识如果运用适当,对于生活品质、教养儿女、人际关係和戒除恶习来说是好处多多,甚至可以用来提升工作效率和销售业绩,希望大家读得有趣又有助益。

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